Руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех Владимир Сергеев рассказал о важности цифрового этикета в современных реалиях.
В последние годы правила деловой переписки и этикет общения в мессенджерах претерпели значительные изменения, что связано с развитием технологий и изменением корпоративной культуры. В условиях деглобализации и перехода на гибридные коммуникационные платформы важно учитывать новые нормы и правила, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и избежать недопонимания.
Российский рынок решений UC уже достаточно зрелый, и от вендоров ожидаются экосистемные решения, а от бизнеса — понимание цифровой культуры. Устаревшие каналы, такие как электронная почта, теряют свою эффективность, уступая место инструментам нового поколения, которые формируют новый стиль общения и восприятия времени. Несоблюдение этих трендов может привести к репутационным потерям и снижению конкурентоспособности.
В условиях растущего запроса на гибкость и безопасность в коммуникациях компании должны адаптироваться к новым нормам и учитывать культурные особенности своих сотрудников. Коммуникации становятся не просто инфраструктурой, а важным элементом бизнес-стратегии, и соблюдение этикета общения в e-mail и мессенджерах играет ключевую роль в этом процессе.
Например, чаще встречаются пользователи из разных регионов, часовых поясов и даже стран, которые работают над одним большим проектом. Команда обычно самостоятельно находит удобный формат общения и выбирает приемлемый для нее язык. Важно, чтобы руководитель вовремя обращал внимание на возникновение напряженности и недопонимания в такой гибридной команде, своевременно помогая преодолевать барьеры в личной беседе. Кроме того, необходимо постоянно работать над усилением горизонтальных связей внутри команды – это способствует открытым обсуждениям и конструктивным спорам, благодаря которым совершенствуется коммуникация.
На мой взгляд, этикет общения претерпел значительные изменения. Теперь это не свод строгих правил, который часто вызывает лишнее напряжение и стресс, а несоблюдение которого может привести к негативным последствиям. Вместо этого этикет общения стал гибким и динамичным, подобно живому организму, где каждая команда формирует свои уникальные правила, а новый собеседник постепенно принимает их и адаптируется.
Интересно, что один и тот же сотрудник в разных чатах может общаться совершенно по-разному: где-то он ведет коммуникацию сдержанно и вежливо, а где-то — более свободно и непринужденно. Это свидетельствует о том, что наши привычки общения в цифровой среде зависят от тематики чата и состава участников. Кроме того, принятые нормы общения значительно различаются в разных возрастных категориях, что также влияет на интерпретацию символов, таких как точка в конце сообщений, скобка в виде улыбки и другие.