В Гатчинской клинической межрайонной больнице провели игру-тренинг для сотрудников регистратур и колл-центров. В результате медработники получили навыки преодоления конфликтных ситуаций, рассказала газета «Гатчинская правда».
В мероприятии участвовали боле 30 человек, проводила тренинг специалист по этикету и клиентскому сервису Надежда Коломацкая. Она показала и без того умудренным опытом общения с самыми притязательными клиентами примеры, которые даже они смогут теперь взять на вооружение.
Выяснилось, что одна из главных причин недопонимания, возникающего между пациентами и персоналом больницы, - профессиональное выгорание последних. Медработники близко к сердцу принимают все происходящее на работе, приносят это в свои семьи, и вокруг работы начинает формироваться негатив. Специалист по этикету научила медиков разделять личную и профессиональную сферы.
Также вызвала интерес работа с инструментами реагирования на грубость и хамство. У автора методики есть 7 рецептов правильной реакции на эти проявления и она рассказала про них участникам тренинга.
Убедиться в том, как будут использовать полученные знания медработники, смогут гатчинцы.
Ранее «МК в Ленобласти» рассказывал о правилах питания при стрессе.
