Телеграм-канал Управления Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти рассказал ленинградцам, что делать, если в квартире холодно. Куда жаловаться и когда именно уже можно бить во все колокола.
Допустимая нормативами продолжительность перерыва отопления составляет не более 24 часов в течение месяца. То есть, если отопление отключали раз в неделю на 6 часов, то уже можно жаловаться.
Не имеют права отключать тепло более чем на 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилом помещении от +12 градусов до нормативных 18-20 градусов). Не более 8 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 градусов). И не более 4 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 градусов).
Если перерывы в отоплении были, то вам должны вернуть деньги, произведя перерасчет платы. Для этого нужно обратиться в управляющую компанию или сразу к поставщику услуг. Информацию обычно указывают на квитанциях, которые мы получаем для оплаты.
Но чтобы перерасчет произвели, надо оставить заявку и вызвать специалиста. Он на месте оценит обстановку, определит, в чем причина отсутствия отопления, произведет ремонтные работы и составит акт.
То есть он должен письменно зафиксировать, что тепло на момент его приезда отсутствует. И при этом обязательно указать показания термометра (температуру).
Акт составляется в двух экземплярах. Один остается у владельца квартиры. Этот документ нужен для того, чтобы можно было обратиться за перерасчетом оплаты или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет дело.
Если на ваш вызов приехать отказываются, необходимо повторить звонок и сообщить о том, что специалист не явился. А затем потребовать разъяснений и приезда сотрудника в ближайшее время.
В случае отказа следует написать обращение в организации, которые контролируют действия поставщика услуг отопления. Но это обращение должно быть зафиксировано в диспетчерской службе.
Претензию специалисты Роспотребнадзора советуют составить письменно, в 2-х экземплярах и завизировать, когда ее приняли в работу.
Ответить на претензию должны в течение 10 дней. Очень часто компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.
Если проблему с отоплением решить не могут, можно обращаться в Жилищную инспекцию или территориальный орган Роспотребнадзора. И крайняя инстанция, которая может помочь, это прокуратура.
Ранее «МК в Ленобласти» рассказал, что только после вмешательства прокуратуры у 98-летнего ветерана в Невской Дубровке стало тепло.
