Создание маркировки вызовов от компаний в полтора раза повысило продолжительность общения по телефону при обзвоне потенциальных клиентов. Этот тренд повлиял в первую очередь на малый и средний бизнес, где стало на 60% меньше холодных звонков, а время разговора выросло на 110%.
В 2026 году после введения маркировки входящих вызовов от компаний стало на четверть меньше холодных обзвонов, а среднее время диалога выросло на 51%. Число звонков короче трех секунд снизилось на 23%, в то время как раньше абоненты либо сами клали трубку, либо звонивший сбрасывал вызов, чтобы клиент самостоятельно перезвонил, сообщили в пресс-службе МегаФона.
Система маркировки побудила бизнес пересмотреть свой подход к коммуникации и начать работать с аудиторией более адресно. При этом динамика и соотношение показателей могут быть разными в зависимости от сектора рынка. Например, в крупном бизнесе, на который приходится около половины всех звонков, коротких вызовов стало на 46% меньше. Причем на те же 46% увеличилось среднее время разговора.
В малом и среднем бизнесе эффект оказался заметнее: холодные обзвоны стали применять на 60% реже, а продолжительность контакта выросла на 110%. В микробизнесе результат оказался обратным — короткие звонки участились вдвое. Эксперты полагают, что при маркировке на экране показывают имя подрядчика, потому их вызовы чаще сбрасывают. Тем не менее, такие компании составляют менее 1% от рынка.
