Мессенджер MAX интегрировали с корпоративной АТС, которая объединяет звонки и текстовые обращения в одном интерфейсе. Новый канал дополнил уже доступные сообщения из соцсетей, электронной почты, СМС и форм обратной связи.
Как сообщили в пресс-служье МегаФона, MAX интегрировали с платформой «Корпоративная АТС». Система собирает обращения из разных источников в едином интерфейсе, а ответ отправляется в тот же канал, через который поступило сообщение.
Платформа также поддерживает «ВКонтакте», «Одноклассники», электронную почту, СМС и формы обратной связи на сайтах.
«Корпоративная АТС» рассчитана на крупные компании и контакт-центры. Решение входит в реестр российского ПО и может использоваться как в облаке, так и в инфраструктуре компании.
Представители оператора отметили, что бизнесу важно принимать обращения в тех каналах, которыми уже пользуются клиенты. Интеграция национального мессенджера с корпоративной АТС призвана объединить звонки и текстовые сообщения в одной системе, сохранить историю общения и избежать переключения между разными сервисами.
