С наступлением холодов многие сталкиваются с ситуацией, когда радиаторы в квартире остаются едва теплыми или вовсе ледяными. Чувство беспомощности в такой момент естественно, однако закон в подобных случаях полностью на стороне жильцов. Вы не обязаны мерзнуть и оплачивать в полном объеме коммунальную услугу, которая не предоставляется должным образом. О том, какая температура считается нормой, и что делать, если УК не помогает, а в квартире холодрыга, рассказали в пресс-службе межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленобласти.
Какая температура считается нормой?
По закону отопительный сезон должен проходить бесперебойно. Безусловно, аварии случаются, но для их устранения установлены жесткие временные лимиты. Чем ниже температура в комнатах, тем быстрее коммунальные службы обязаны вернуть тепло.
Санитарные нормы строго регламентируют показатели в жилых помещениях:
В обычных квартирах столбик термометра не должен опускаться ниже +18°C. В угловых комнатах — ниже +20°C. В северных регионах требования строже: нормы начинаются от +20°C и +22°C соответственно.
Если эти показатели не соблюдаются, вы имеете полное право требовать перерасчет. За дни, когда температура была ниже нормы, сумма в квитанции должна быть снижена, а в случае серьезных нарушений за холодные дни платить не придется вовсе.
С чего начать борьбу за тепло?
Главное правило — не ограничиваться разговорами с соседями, а действовать официально. Первый шаг — фиксация нарушения:
1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу. Обязательно запишите номер заявки, фамилию принявшего обращение оператора и точное время звонка.
2. Подайте письменную претензию. Документ можно отправить в управляющую компанию (УК) заказным письмом с уведомлением о вручении или отнести лично. Во втором случае попросите поставить отметку о получении на вашей копии.
3. Дождитесь проверки. Сотрудники УК обязаны прийти к вам с сертифицированным прибором, замерить температуру и составить официальный акт. Этот документ — ваше главное доказательство. Если представители компании игнорируют вызов, акт можно составить самостоятельно в присутствии двух-трех соседей и председателя совета многоквартирного дома.
Что делать, если управляющая компания бездействует?
Если после фиксации нарушения ситуация не меняется, необходимо переходить к следующему этапу:
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)
Подать обращение удобнее всего через официальный сайт ведомства в разделе электронных приемных. К жалобе следует приложить копии акта замера температуры и вашей претензии в УК.
Обращение в суд
Если из-за отсутствия центрального отопления вам пришлось использовать электрические обогреватели, что отразилось на счетах за свет, вы можете потребовать возмещения этих расходов. Кроме того, закон позволяет взыскать с недобросовестной управляющей компании компенсацию за моральный вред.
